Informacja zwrotna od pacjentów
Od tego roku podmioty lecznicze mogą starać się o uzyskanie akredytacji potwierdzającej spełnianie przez jednostki lecznicze standardów funkcjonowania i udzielania świadczeń zdrowotnych. Wszystko to za sprawą wytycznych akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania podmiotów leczniczych wykonujących inwazyjne procedury zabiegowe i operacyjne, opisanych w Obwieszczeniu Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r. Uzyskanie akredytacji może znacząco wpłynąć na pozycję placówki medycznej i przełożyć się na wzrost wartości kontraktów. Jednak by uzyskać akredytację, potrzebne jest regularne prowadzenie badania satysfakcji pacjentów. Do tej pory mniejszość placówek realizowała takie badania i to własnymi siłami. Tym razem chodzi o przeprowadzenie badania przez podmiot niezależny.
Jak realizować badania ankietowe pacjentów szpitala
Badania ankietowe pacjentów muszą być prowadzone co najmniej raz do roku. Musi je przeprowadzać niezależna od placówki medycznej agencja badawcza z wieloletnim doświadczeniem w zakresie ogólnopolskich badań opinii. W celu zachęcenia pacjentów do udziału w badaniu, prowadzi się je dopiero po wypisie pacjenta z placówki. Ankiety pacjentów są przeprowadzane tylko z tymi, którzy zgodzili się na udział, mając pełną świadomość celu badania i zgadzając się na udostępnienie danych kontaktowych. Badanie opinii ma dotyczyć jakości obsługi personelu medycznego i administracyjnego, poziomu spełniania potrzeb pacjenta, oceny jakości otoczenia, skuteczności leczenia. Aby odpowiedzi były jak najbardziej wiarygodne, ankietyzacja pacjentów powinna odbywać się maksymalnie po 3 miesiącach po wypisie. Ankieta powinna być wypełniania w domu pacjenta, by czuł on się jak najbardziej komfortowo.
Ankietyzacja pacjentów – opis procesu
Badania opinii pacjentów to ogromna korzyść dla podmiotów leczniczych. Dlatego powinny one przyłożyć wagę do wyboru odpowiedniej firmy badawczej i zapewnienia bazy wypisanych pacjentów do badania. Sama ankietyzacja może okazać się bardzo prostym procesem. Pacjenci są bowiem chętni do oceniania placówek medycznych. Chcą mieć też wpływ na wzrost poziomu jakości usług, co mogą zapewnić właśnie regularne badania. Menadżerowie niektórych placówek boją się tych ocen, gdyż ogólna ocena polskiego systemu opieki zdrowotnej jest niska. Może się jednak okazać, że jest to całkowicie nieuzasadniona obawa. Pacjenci mogą zwrócić uwagę dyrekcji placówki na dobre praktyki, na rozwiązania warte kontynuowania i poszerzania. Oczywiście zauważą też złe strony, jednak ankietyzacja pacjentów ma służyć przełożeniu tych uwag na wnioski i rekomendacje gotowe do wdrożenia, tak aby w perspektywie kilku-kilkunastu miesięcy, placwka mogła podnieść jakości funkcjonowania i świadczenia usług.